EDV Wartungsverträge / SLA´s

Alle Preise in Euro, exklusive Mehrwertsteuer, Nur gültig für gewerbliche Kunden. Fachhandels- und Wiederverkäuferpreise auf Anfrage. Kontaktieren Sie uns für detailierte Aufstellungen. Gerne erstellen wir Ihr persönliches Angebot.

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CTS Wartungsverträge / SLA´s (Wartungs- und Support Dienstleistung)
Typ Beschreibung Basis Extended Nacht Mo-Fr Wochenende
09:00-17:00  07:00-09:00, 17:00-20:00 20:00-07:00 Sa 00:00 -So 23:59
Arbeitszeit  Arbeitszeit für Consulting, Beratung, technische Dienstleistungen und Einsätze  140,–  160,–  180,–  280,–
 KM Geld pro gefahrenen KM  0,52
Typ Verfügbar für Beschreibung Level 1 Level 2 Level 3 Level 4
CTS Geschäftszeit 5 Tage / 24h 7 Tage / 24h
BASIS SLA1 CTS FreeBSD Server, CTS VoIP Server, CTS FreeBSD Web Server, CTS FreeBSD und Linux Sonderserver Tägliche, automatisierte Updates von unserem Zentralserver in der Nacht. Emailsperrlisten-, Mailchecker- und Spamfilterupdates. Systempatches, welche automatisiert eingespielt werden können. Firewall- und Proxyserver Securityupdates.Remoteüberwachung Ihres Systems durch unseren Nagios Zentralserver.Auf Wunsch erhalten Sie eine Email Verständigung bei Systemproblemen.Monatlicher Preis pro Server


 

79,– n.v. n.v. n.v.
SLA 2 – 4 – CTS CTS FreeBSD Server, CTS VoIP Server, CTS FreeBSD Web Server, CTS FreeBSD und Linux Sonderserver, CTS VPN und Gateway Server, Embedded Lösungen Inkludiert Service Level 1, jedoch zusätzlich mitEmail und SMS Verständigung unserer Technik während der angegebenen Zeiten. Notwendige Security Systempatches, die über Fernwartung installierbar sind (ca. 95%), werden von uns automatisch installiert. Sonderpreise für neue Servermodule. Telefonsupport für den Server während der Geschäftszeiten inkl. Direktnummer zum Techniker.Monatlicher Preis pro Server. Releasewechsel sind nicht inkludiert und erfolgen immer gegen Extra Verrechnung.


 

n.v. 329,– 690,– 890,–
SLA 2 – 4 -WIN Windows Server 2003, 2008, Terminalserver Remoteüberwachung Ihres Systemes durch unseren Nagios Zentralserver. Email und SMS Verständigung unserer Technik während der angegebenen Zeiten. Notwendige Security Systempatches, die über Fernwartung installierbar sind (ca. 95%), werden von uns automatisch installiert. Telefonsupport für den Server während der Geschäftszeiten inkl.  Direktnummer zum Techniker.Monatlicher Preis pro Server. Dies ist ein Tech SLA und beinhaltet Support für den reinen Serverbetrieb.Das SLA beinhaltet nicht den User Support für Applikationen und Standardsoftware. Für den User Support stehen eigene SLAs zur Verfügung. Releasewechsel sind nicht inkludiert und erfolgen immer gegen Extra Verrechnung.



 

n.v. 329,– 690,– 890,–
SLA 2 – 4 -CLIENT User SLA User Telefonsupport während der angegebenen Zeiten. Monatlicher Preis pro User. Dies ist ein User SLA und beinhaltet den Remote User Support per Telefon und Fernwartung für einen User auf einem PC, bzw. Terminalserver Client. Techniker Response max 4 Stunden. Preis Monatlich/User.


 

n.v. 79,– 490,– 690,–
SLA 2 – 4 -ESX VMWare ESX/ESXi Basis Systeme Remoteüberwachung Ihres Systemes durch unseren Nagios Zentralserver. Email und SMS Verständigung unserer Technik während der angegebenen Zeiten. Notwendige Security Systempatches, die über Fernwartung installierbar sind (ca. 95%), werden von uns automatisch installiert. Telefonsupport für den Server während der Geschäftszeiten inkl.  Direktnummer zum Techniker.Monatlicher Preis pro Server. Dies ist ein Tech SLA und beinhaltet Support für den reinen Serverbetrieb.Das SLA beinhaltet nicht den User Support für Applikationen und Standardsoftware. Für den User Support stehen eigene SLAs zur Verfügung. Releasewechsel sind nicht inkludiert und erfolgen immer gegen Extra Verrechnung.



 

n.v. 329,– 690,– 890,–
Für nicht von CTS installierte Server und für Ihre Arbeitsplätze bieten wir Ihnen gerne Service Levels an. Bitte senden Sie ein Mail an unseren Support oder rufen Sie +43 (0)662 621559-0
Unsere Service Levels haben eine 12-monatige Mindestbindefrist. Kündigungen können mit einer Kündigungsfrist von 12 Monaten eingebracht werden. Wartungsverträge sind immer Systemabhängig und müssen pro Server, bzw. Arbeitsplatz abgeschlossen werden. D.h. ein Service Level gilt immer für einen Server und Leistungen können immer nur für diesen Server beansprucht werden.
Wichtig: Eine Verwendung der GSM Telefonnummern von Technikern ist nur bei aufrechtem Service Level erlaubt. Die Inanspruchnahme eines Service Levels ohne Vertrag führt automatisch zum Abschluss eines 12 Monatigen Wartungsvertrages für den betroffenen Server, bzw. die betroffenen Arbeitsplätze.
Wichtig: Bei Kündigungen muss unser Support informiert werden, damit dieser die Wartungssoftware vom Server löschen kann. Ohne Löschen der Wartungssoftware läuft der Warungsvertrag bis zur Durchführung der Löschung durch unsere Technik weiter und eine eventuelle Kündigung ist gegenstandslos!
Desweiteren müssen für eine gültige Kündigung alle offenen Posten ausgeglichen sein. Bei Zahlungsverzug muss vor einer Kündigung ein Zahlungseingang erfolgen. Die Übergabe von Passwörtern im Rahmen der Kündigung eines SLA´s erfolgt erst nach Ausgleich aller offenen Forderungen. CTS behält sich vor, bei Zahlungsverzug alle Leistungen zu deaktivieren.

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Chronologie:
Preisänderung 29.11.2016, Anpassung der Stundensätze für  Extended, Nacht und Wochenende, sowie der SLA Preise. Nach 8, bzw. 11 Jahren war eine Anpassung unumgänglich
Preisänderung 18.06.2008, Änderung des Stundensatzes. Alle anderen Preise unverändert
Preisänderung 02.01.2005, Änderung des Stundensatzes. Alle anderen Preise unverändert