Kundenbindung und Kunden ohne Filter von Datenkraken direkt erreichen!

Gerade im Rahmen der Gedanken über den Geschäftsbetrieb nach Corona stellt sich für viele Unternehmen und Organisationen die Frage wie man Kunden am besten erreicht und an das eigene Unternehmen bindet.

Wir bei CTS sind schon lange auf dezentrale Open Source Lösungen ausgerichtet und Mastodon und Matrix/Riot sind der Standard für uns und Millionen von Benutzern.

Warum Dezentral?

Alle Besucher dieses Seite verwenden bereits eines der größten dezentralen Netzwerke - E-Mail - zur Kommunikation. Der Ansatz ist, dass jeder einen eigenen Server betreiben kann und trotzdem in der Lage ist mit Benutzern anderer Server zu kommunizieren. Der Ausfall eines E-Mail Servers im Internet betrifft nur die Benutzer, welche auf diesem Server einen Account besitzen, der Rest der Kommunikation ist vom Ausfall eines einzelnen Servers unbeeindruckt.

Illustration einer Dezentralisierung m Beispiel Matrix/Riot:

Zusätzlich gibt es keine zentrale Möglichkeit für Serverbetreiber E-Mails zu lesen, denn wenn Firma A einen Server hat und der mit Firma B kommuniziert, dann wird die Kommunikation vom Server A zu Server B übermittelt, ohne dass andere Server in diesen Vorgang involviert sind. Damit ist es auch unmöglich dass jemand zentral Filter oder Account sperren einrichtet um damit z.B. eine Bevorzugung von zahlenden Kunden zu erwirken. Niemand außer der Administrator von Server A kann den Account von Benutzern auf Server A sperren. Damit ist eine Zensur sehr eingeschränkt möglich und Priorisierungen einzelner Benutzer, Gruppen, oder Unternehmen ist, sieht man von der Verwendung diverser E-Mail Dienste von Datenkraken ab, ausgeschlossen. Wir haben, sollte es jemandem unmöglich sein einen eigenen Mail Server zu betreiben immer ProtonMail aus der Schweiz als sichere Plattform für Free E-Mail Accounts empfohlen.

Zusammenfassend ist festzustellen, dass eine Dezentralisierte Lösung niemandem eine zentrale Möglichkeit der Datensammlung, Zensur, Accountsperre oder Priorisierung ermöglicht. Ihr Server ist unter Ihrer Kontrolle und dieser kommuniziert nur mit in die Kommunikation eingebundenen Servern!

Web und Datenkraken

Wie schon in anderen Beiträger erwähnt blockieren mittlerweile so gut wie alle Semi-Pro und Pro Benutzer Tracking in den verschiedensten Formen in Ihrem Browser, bzw. über DNS und Firewall.

Plugins wie :

gehören zur Standardausstattung jedes Browsers am Desktop oder Mobilgerätes dieser mit dem Internet vertrauten Gruppe. Damit werden natürlich auch Google Analytics und Google Tag Manager blockiert und die Zugriffe scheinen nicht in der Statistik auf. Innovative Unternehmen verwenden schön länger die Open Source Software Matomo für ungefilterte und nicht von Dritten einsehbare Statistiken des Web Auftrittes. Die Annahme, dass man, wenn man Werbung schaltet, auch die genannten Tools verwenden muss ist schlichtweg falsch. Matomo bietet z.B. echte Statistiken ohne Aufbereitung durch Dritte, bzw. Externe zur umfangreichen Erfolgskontrolle der Werbeaktivitäten.

Professionell installierte Firmennetzwerke verwenden z.B. Pi-Hole als DNS basierte Sperrlisten, bzw einen Proxy Server mit Sperrlisten um diese Sperren zentral durchzuführen. CTS bietet auch Hilfe bei der Sperre von DoH (DNS over http) an um die Umgehung des lokalen Proxies durch DoH DNS Abfragen zu verhindern.

Warum Mastodon für die Kundenbindung interessant ist?

Mastodon (https://joinmastodon.org/) ist eine Open Source Micro Blogging Plattform, die, ähnlich wie Twitter, Instagram, Facebook und Co., Postings von Text- und Bildnachrichten erlaubt.

(Bild: Mastodon Project)

Durch die Dezentralisierung ist es aber so, dass jeder einen Server betreiben kann und alle Benutzer, Benutzern auf allen anderen Servern folgen können.

Es stehen auch viele kostenlose öffentliche Server von Projektteilnehmern bereit, sollte jemand nicht in der Lage sein, seine eigene Instanz (Server) zu betreiben.

Aktuell gibt es bereits 1000ende teilweise öffentliche Instanzen und weit über 4 Millionen Benutzer von Mastodon.

Die Vorteile

  • Mastodon ist kostenlos und Open Source
  • Bereits über 4 Millionen Benutzer nach kurzer Zeit
  • in vielen Sprachen verfügbar
  • Benutzer können dem Unternehmen, bzw. der Organisation folgen, egal auf welchen Server diese Ihren Account haben

  • ungefilterte Chronik. Postings erscheinen bei jedem Follower ohne Filter oder Priorisierung durch zentrale Anbieter

  • durch die verschiedenen Timelines, über die lokale und federierte Chonik hohe Sichtbarkeit auch bei Personen die dme Account nicht folgen!

  • Zusatznutzen für Benutzer. Viele Unternehmen, bzw. Medien sind bereits auf Mastodon, bzw. betreiben eine eigene Instanz. Benutzer können so leicht allen Ihren Interessen folgen und sich auch mit anderen Benutzern vernetzen

  • Anbieter können einfach eine eigene Instanz (ala https://mastodon.ctseuro.com) einrichten und für verschiedene Abteilungen, Produkte oder Ankündigungen separierte Accounts einrichten. Damit kann den Benutzer zielgenau seinen Interessen folgen.

  • Automatische Postings nach Veröffentlichung von neuen Informationen auf Ihrer Webseite, bzw. Ihrem Shop sind sehr einfach möglich. Damit ist der Betrieb, auch wenn die Posting auf mehrere Accounts verteilt sind, so gut wie wartungsfrei.

  • Bei Reaktionen von Benutzern kann eine E-Mail Info erfolgen.

  • Durch die Dezentralisierung entfällt auch das Management von Reaktionen, da sich diese auf anderen Servern befinden.

  • Kein zentraler Anbieter kann Ihre Postings sperren, filtern, priorisieren. Es gibt keine Sperre des Anbieter-Accounts durch zentrale Anbieter.

  • Verfügbar für jedes Betriebssystem, Multi Device fähig!

Profi Tipp!

Für Unternehmen, bzw. Organisationen empfiehlt sich folgende, extrem leicht skalierbare Lösung:

  • Einrichtung der Master Instanz, z.B. mastodon.ihredomain.com. Auf dieser richten Sie alle Acccounts ein, welche Ihre Informationen posten.
  • Einrichtung von Benutzer Instanzen, auf welchen Sie z.B.Mitarbeiter-, bzw. auf Wunsch zum Aufbau einer eigenen Community auch öffentliche Accounts, einrichten. Diese Instanzen sollten aber als mitarbeiter.ihredomain.com und z.B. friends.ihredomain.com eingerichtet werden. Sie können dieses Setup über friends02, friends03, etc. unbegrenzt skalieren.-

  • Das Setup des Servers ist unkompliziert und zum Test können Sie unter https://joinmastodon.org/ auf einer der zur Verfügung stehenden Instanzen einen Account lösen.

Basisinformation

Wichtig zu verstehen ist, dass nach Aufbau der Community auf Mastodon, welches zum Fediverse (https://de.wikipedia.org/wiki/Fediverse) gehört, die Follower direkt, ohne jeden Filter, bzw. jede Priorisierung angesprochen werden.

Natürlich ist es zur Zeit sinnvoll nicht nur die aktuellen 4,5 Millionen Benutzer anzusprechen, sondern aktuelle Follower von zentral gesteuerten Anbietern als Follower Ihrer Mastodon Instanz zu gewinnen. Sobald die Benutzer den Mastodon Client installiert haben, filtert niemand mehr Ihre Postings aus und Sie erreichen alle und zusätzlich alle Besucher der lokalen und federierten Timeline im selben Augenblick, wo Sie das Posting absetzen.

Uns ist bewusst, dass der Aufbau der Community einiges an Aktivität benötigt. Aber nach erfolgreicher Durchführung sind Ihre Follower wiklich direkt erreichbar. Je mehr auf den sich gerade massiv in Bewegung gesetzten Zug aufspringen, desto mehr Benutzer werden bereits auf Mastodon verfügbar sein um Ihren Accounts zu folgen. Wer den Zug jetzt verpasst, wird diesen danach vermutlich nicht mehr in dieser frischen und noch nicht in so verbreiteten Form vorfinden.

Sollten Sie eine öffentliche Instanz dafür einrichten ist durch die Verwendung der friends.IHREDOMAIN.com Domain ein zusätzlicher Werbenutzen gegeben. Gerade jetzt wo eine massive Bewegung, weg von Datenkraken zu dezentralen, Datenschutz- und Privatsphärenfreundlichen Lösungen im Gange ist, sollten Sie den Zeitvorsprung nutzen.

Sollten Sie nur Ihre Instanz zum Posten Ihrer Informationen einrichten und die Benutzer auf öffentliche Instanzen verweisen, hilft vermutlich ein Gewinnspiel, oder eine Aktion ala:

  • werde Mastodon Follower und poste das auf - Soziales Medium -
  • erhalte dafür Werbegeschenk - Ihr Geschenk -

Gerade jetzt, in Corona Zeiten haben die Menschen mehr Zeit und begeistern sich dafür sicher leichter, als in stressigen Zeiten.

CTS Lösungen

Wir sind bereits seit Anfang dabei und können Sie bei allen Fragen professionell beraten. Gerne installieren wir auch Ihre Instanz, bzw. unterstützen Ihre IT beim Setup

Kundenanfragen

E-Mail: support@cts-solutions.at

Telefon:

  • INTERNATIONAL: +43 5 7676 7676
  • AUSTRIA: 057676 5020
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Wir betreuen nur gewerbliche Kunden!